Отзывы туристов о ВТБ страхование в Шенгене
В этой статье анализируем отзывы о туристической страховке «ВТБ 24» на территории Шенгена. Отзывы собраны со всех российских и большинства западных форумов.
Так как новые отзывы появляются постоянно, а страховые иногда меняют предложения и условия работы, буду периодически обновлять обзор. Этот актуален на май 2017.
Ассистанс ВТБ Страхование — Global Voyager Assistance (GVA)
Ассистанс организует лечение по страховке на месте. От него зависит, как быстро приедет доктор, в какую больницу отправят, придется ли платить за лечение наличными.
ВТБ страхование работает с GVA. Ассистанс известен большим количеством отрицательных отзывов. Операторы кол-центра путаются в информации, отвечают по несколько дней, допускают ошибки, иногда нелепые: в 2015 году в Италии к клиенту с запором прислали лора. В Турции врач не опознал перелом у восьмилетней девочки и лечил от ушиба. Из-за этого в России пришлось делать сложную операцию.
Конечно, от таких ошибок никто не застрахован, но, если верить отзывам, у GVA подобные ошибки происходят чаще других.
Хорошие отзывы о ВТБ страхование в Шенгене
Много хороших отзывов о ВТБ страхование пишут на Сравни.ру. Часть из них кажется подозрительной: как будто цель авторов не поделиться положительным опытом, а поспорить с негативом на том же портале. Такие авторы отвечают на 2 возражения:
- От ВТБ не дождешься помощи. В этом случае в отзыве обязательно будет мысль — все говорили только плохое, но, оказывается, это не так.
- Операторы долго отвечают. Напишут, что смогли быстро дозвониться, хотя время для этого было неподходящее.
Возможно, я придираюсь, но положительные отзывы пишут, когда компания удивляет. Быстро ответить в праздничный день, как и в любой другой — обычная работа уважающей себя компании. Конечно, в отзыве полезно отметить, что ответили быстро, но усиливать этот эффект воскресеньем выглядит странным.
Администрация Сравни.ру отклонила около половины отзывов, в которых авторы борются с «общепризнанным негативным мнением». Причины для этого более веские, чем субъективное мнение: не указаны подробные обстоятельства происшествия и номера полиса
Другая часть положительных отзывов не вызывает сомнений. В основном в них пишут о простых ситуациях: отравления, ушибы, простуда. В таких случаях страховая без проблем согласовывает лечение, ассистанс быстро приходит на помощь, лечение не затягивается.
Как ВТБ страхование работает со сложными случаями
По-другому компания показывает себя в сложной ситуации. ВТБ может надолго задуматься, если на кону важная операция: например, из-за острого холецистита или сильного перелома.
В 2016 году ВТБ решали согласовывать ли операцию пострадавшей с подозрением на закупорку желчевыводящих путей в течение 14 часов. Все это время пострадавшая и бригада врачей в полной готовности ждали отмашки страховой. Подобных историй не одна. При этом пострадавшие постоянно звонят в страховую и каждый раз оператор обещает ответить через 15 минут.
После таких отзывов по-новому воспринимаешь работу некоторых страховой компании. Кажется, для них страховой случай это — не судьба человека, а соотношение стоимости рисков и затрат на лечение. Что дешевле: оперировать в дорогой Европе или оплатить самолет до России, где лечение по ОМС оплатит государство? Решение зависит от скидок на билеты, сложности операции и даже от возможности уговорить врача разрешить больному перелет. На такой анализ и уходит по 14 часов.
В отзыве на Форуме Винского автор утверждает, что врач рекомендовал обеспечить пациенту щадящую транспортировку. ВТБ сослались на новый документ, где таких рекомендаций нет. Автор сомневается в том, что документ страховой настоящий.
Проблемы с получением компенсации за лечение и с отменой страховки
Некоторые проблемы с ВТБ могут возникнуть и в более простых ситуациях. Например, с возвратом денег за самостоятельно оплаченное лечение и с отменой страховки.
Долго принимают документы на возврат. Оплачивать лечение самостоятельно приходится, когда рядом нет больницы, с которой ассистанс заключил договор. На территории Шенгена, это удаленные нетуристические регионы: небольшие деревни Финляндии, Италии, Португалии. Даже в этом случае обращайтесь в больницу только после согласования со страховой. Иначе затраты не компенсируют.
Если оплатили лечение сами, несите в офис пакет документов: чеки из больницы, рецепты. Полный список зависит от страховой, уточните на сайте или у оператора.
Ехать в офис необязательно. Можно выслать бумаги почтой, только учтите: иногда ВТБ долго принимает такие документы. В нескольких отзывах писали, что несмотря на отметку на сайте Почты России, что письмо передано в страховую, ВТБ сообщала, что ничего не получили. Возможно, с учетом размеров компании, такая корреспонденция долго доходит до нужного отдела.
Долго возвращают деньги при отмене страховки. На сайте ВТБ удобно расторгнуть договор страхования: достаточно заполнить форму, нажав соответствующую кнопку слева от калькулятора расчета стоимости страховки.
Страховку ВТБ легко отменить: жмите «Расторгнуть» слева от калькулятора
Далее заполните форму. Обратите внимание, при возврате возможны несколько вариантов:
- В договоре ошибка. Например, неправильная дата рождения. При этом вы уже оформили новую страховку ВТБ с корректными данными. В этом случае, вернут всю стоимость.
- По собственному желанию до начала действия договора. Вернут только 11%.
- В остальных случаях — договор начал действовать или вы получали страховку ради визы — страховую премию не отдадут.
От выбора причины для отмены полиса зависит размер возврата
Несмотря на упрощенную процедуру расторжения договора, я встречал отзывы о том, что деньги возвращают 1–2 месяца, при норме в несколько недель.
Нюансы страхового договора ВТБ
Другая половина негативных отзывов о ВТБ связана с тем, что клиенты не знают правил страхования.
Например, по договору, ВТБ не компенсирует лечение последствий воздействия солнечных лучей — ожоги, сыпь и пр. Такие случаи часто встречаются в южных странах, где непривычно много солнца. Также не оплачивается лечение обострений хронических заболеваний.
Эти правила часто оказываются неожиданным для клиентов. Они пишут негативные отзывы, потому что уверены, что страховая поможет в любом случае.
Бывает, что правила страхования ВТБ оказываются для клиентов неожиданными
Думаю, это связано с тем, что зачастую полисы ВТБ идут в подарок к банковской карте. Клиент не изучает условия страхования так, как изучал бы, выбирая полис самостоятельно: не читает отзывы об ассистансе, не знакомится с договором. Но и новую страховку не покупает — ведь уже есть «бесплатная» ВТБ.
Еще одна причина негатива: при покупке на сайте ВТБ не написано, что страховка не действует, если вы уже путешествуете. Эту информацию можно найти только в договоре. В итоге туристы покупают полис, а потом узнают, что выкинули деньги на ветер.
Чтобы купить страховку, которая точно действует, если вы уже за границей, пользуйтесь Черехапой. При выборе поставьте галочку «уже путешествую».
На что еще обратить внимание при покупке страховки ВТБ
ВТБ покрывает медицинскую помощь при травмах в результате катания на велосипеде и мопеде. Если планируете заниматься другими видами активностей, доплатите за опцию «Спорт». Сумма страховки увеличится в 1,5–2 раза, но это, все равно, значительно дешевле, чем возможное лечение из-за травмы.
Полис ВТБ поможет беременным на любом сроке при обращении, не связанном с ведением беременности или родов; подойдет аллергикам, потому что покрывает купирование аллергических реакций.
Стоит ли брать ВТБ Страхование в Шенген
Страховка ВТБ подойдет для оформления шенгенской визы — недорогая, без франшизы и покрывает основные страховые случаи. Пользуйтесь, если получили полис в нагрузку к банковской карточке, но сначала изучите договор, чтобы избежать неожиданностей.
Учтите и замечания к работе страховой. Во-первых, ВТБ пользуется ассистансом GVA, который даже в простых случаях работает не всегда хорошо. Во-вторых, в сложных ситуациях — например, когда требуется операция — ВТБ и сами могут потеряться на 10–20 часов.
Из плюсов страховки: покрывает лечение обострений аллергии, можно воспользоваться при беременности — при обращениях, не связанных с беременностью.
Из минусов: не покрывает лечение солнечных ожогов и обострения хронических заболеваний.
Страховка ВТБ действует при покупке не позже чем за день до выезда. Купить, если уже путешествуете, можно, но работать не будет.