Стоит ли покупать полис Либерти страхование путешественников в Шенген?

Полис Либерти из тех, что не захочешь покупать почитав отзывы: ругают ассистанса, жалуются на невыплаты и сухие ответы сотрудников. В спорных случаях часто приходится оплачивать лечение самостоятельно и разбираться с компенсацией дома. Вот показательный отзыв из Испании. Осенью этого года у пострадавшей начало стрелять в ухе, пошла кровь. Она честно призналась, что вылечилась от простуды за 3 недели до поездки. Этим и воспользовалась страховая, не согласовав оплату.

Вы поможете лечению, если расскажете врачу о недавних болезнях. И сэкономите деньги, если попросите его не заносить эту информацию в документы.

Несмотря на жалобы, Liberty одна из самых популярных страховых на рынке путешествий. Полис компании можно купить везде: у частных продавцов рядом с визовыми центрами, в офисах, на сайтах туристических агентств, блогеров и на собственной страничке во Вконтакте. Еще Либерти давний партнер знаменитого форума Винского. В собственной ветке уже почти 200 листов обсуждений.

Ниже разберемся, стоит ли брать полис Либерти в Шенген: исследуем договор и почитаем отзывы пользователей.

Коротко о Либерти

Раньше Либерти входила в «КИТ Финанс» и называлась «КИТ Финанс Страхование». В 2012 году компанию приобрела международная страховая группа Liberty Mutual Group из Бостона, основанная аж в 1912 году. Сейчас Liberty входит в Топ-5 страховых компаний России по надежности и устойчивости по версии рейтингового агентства «Эксперт РА».

Ассистанс Liberty — компания КЛАСС-Ассист

Ассистанс — компания, которая организует лечение по просьбе страховой. Он вызывает доктора, ищет переводчика, договаривается с больницами об оплате. Именно в ассистанс, а не в страховую, звонят пострадавшие.

Звоните в ассистанс по номерам, указанным в полисе.

Во всем мире Либерти сотрудничает с Класс Ассист. Этот ассистанс неплохо работает в стандартных ситуациях, но не справляется в сложных. Причина в высокой нагрузке на менеджеров: зараз они обрабатывают по 50-60 страховых случаев.

Иногда чтобы получить помощь приходится изрядно потрудиться

В некоторых регионах Class assistance не наладил нормальной работы с больницами. В результате клиенты оплачивают лечение самостоятельно и компенсируют затраты уже дома.

Автор отзыва так и не дождалась понедельника и нашла частную стоматологию. Компенсацию оформлять не стала

В 2016 году в Словакии пострадавшая с кашлем, высокой температурой и кровотечением из носа более суток не могла получить помощи. Оказалось, Класс ассист работает с местными больницами через чешского посредника, который им прилично задолжал. Как обычно, выход из ситуации: платить самостоятельно и требовать деньги у Либерти.

В Словакии и Чехии придется оплатить врача самостоятельно.

Похожие сложности и на Канарских островах. Только причина не в долгах, а в отсутствии договоров с больницами.

На самом деле, любая страховая только продает полис и напрямую не влияет на качество лечения. Это работа ассистанса

Однако, несмотря на огрехи в организации, авторы отзывов признают, что медицинская помощь на достойном уровне. На Кипре уж точно.

Даже из негативного отзыва можно узнать что-то хорошее. Например, на Кипре можно попасть в достойный частный госпиталь помощь с русскоговорящим персоналом.

Как купить полис Liberty для путешественников

Либерти одна из самых бюджетных страховых, поэтому полисы компании зачастую покупают, чтобы оформить Шенгенскую визу. Основные места продаж: собственный сайт, форум Винского и Черехапа.

Цена при покупке на liberty24.ru и через формы на сайтах партнеров одинакова. На Черехапе чуть-чуть подороже, зато здесь легко сравнить полис с конкурентами, добавлять нужные опции и контролировать изменение цены.

Выбор страховки на сайте Либерти посложнее. Во-первых, для Шенгена можно выбрать 2 типа тарифов: Эконом и Стандарт. Для стран, не входящих в Шенген, доступен только Стандарт. Учтите это, если планируете поездки еще и в Кипр, Турцию, Болгарию. Во-вторых, есть несколько программ и типов отдыха.

Покупаем на liberty24.ru: выбор тарифа

Тариф Эконом. При покрытии 30 000 или 35 000 евро в тариф входит минимальный пакет — экстренная помощь, транспортировка, репатриация. Такой набор услуг Либерти называет Программа А. Ее достаточно для получения Шенгенской визы. На данный момент такая страховка на неделю обойдется в 263 рубля.

Стандарт. Добавляется транспортировка при досрочном возвращении и проживание в гостинице до выздоровления. Максимальное покрытие тарифа до 100 000 у.е. Такой набор услуг называется Программа В.

Покупаем на liberty24.ru: выбор типа поездки для спортсменов и экстремалов

По умолчанию Либерти предлагает тип поездки «Без приключений». Его хватит, если самое экстремальное в планах на отдых — экскурсии и отдых в шезлонге. Любителям более активного отдыха, следует выбрать другой тип, иначе страховая может отказать в компенсации.

Тип поездки	Цена увеличится	Описание
Активный отдых	в 2 раза	Водные мотоциклы и лыжи, велосипед и бег трусцой, рыбалка, гольф и трекинг до 1500 м.
Зимний активный отдых	почти в 3 раза	Горные лыжи, сноуборд не сложнее «красного уровня», зимняя рыбалка, коньки.
Экстремальный отдых	в 5 раз	Включает риски активного и зимнего. Дополнительно: альпинизм, трекинг выше 1500 м, лыжи и сноуборд на трассах сложнее «красной».
Профессиональный риск	почти в 3 раза	Во время работы по любой специальности при условии соблюдения техники безопасности.
Спорт	почти в 3 раза	Включает активный и зимний активный отдых. Дополнительно: спортивные соревнования, игры.

На что обратить внимание в договоре Либерти Страхование

Многие негативные отзывов появляются из-за того, что клиенты не читали договор и не знакомы с состоянием медицины в стране. Два самых распространенных ожиданий российского туриста: врач обязан приехать на скорой и страховая оплатит лечение в любом случае. Но это не так.

Врач не обязан приезжать. В большинстве европейских стран скорая помощь выезжает, только если пострадавший не может передвигаться или важна каждая минута. Например, произошла сильная травма или инсульт. В менее серьезных ситуациях придется ехать в больницу самостоятельно. Даже с температурой 39, даже у ребенка.

Среди стран-исключений: Болгария, Черногория. Здесь в большинстве случаев врачи приезжают сами.

Страховая не обязана оплачивать лечение сразу же. Иногда платит сам клиент, а страховая компенсирует затраты дома, что неудобно, но нормально. Обычно для этого несколько причин:

1. У ассистанса нет договора с больницами в регионе, поэтому он не может перечислить им деньги.
2. Ассистанс не успеет согласовать лечение со страховой. Актуально для экстренных ситуаций.

Либерти часто использует еще один повод не платить: болезнь потенциально подпадает под ограничения. Страховая предлагает разбираться в ситуации уже дома, чтобы не терять время на согласования. Звучит здраво, но по факту Либерти этим злоупотребляет, что заметно по количеству отзывов с такой информацией.

Полный список ограничений по страховке смотрите в договоре. Ниже рассмотрим некоторые важные пункты.

Когда Либерти не оплатит лечение

Либерти не компенсирует затраты на лечение:

1. Болезни или травм вследствии алкогольного опьянения, онкологического заболевания и любой болезни, которая началась до пересечения границы.
2. В результате врачебной ошибки.
3. Осложнений беременности: для программы А — на любом сроке, для остальных программ — позже 12 недели. Исключение: прерывание беременности на любом сроке в связи с травмой.
4. Компьютерную томографию или МРТ, если в итоге не сделали операцию.

Либерти оплачивает МРТ только для операции. Если по итогам обследования выяснилось, что операция не нужна, компенсации не будет.

Когда Либерти оплатит лечение

Кроме стандартных случаев, Либерти оплачивает лечение:

1. Солнечных ожогов. Правда, есть один нюанс: платить на месте придется в любом случае.
2. Обострений хронических заболеваний и аллергических реакций. Речь именно об обострениях, угрожающих жизни. Последующее лечение за ваш счет.

Когда Либерти не оплатит лечение сразу, но компенсирует затраты

Такие случаи страховая будет изучать уже после вашего возвращения и, возможно, найдет причины для отказа:

1. Кожные заболевания и солнечные ожоги за исключением тех, что требуют лечения в стационаре.
2. Жалобы на головную боль и слабость при отсутствии других симптомов и температуре ниже 37,2 градусов.
3. Стоматологическая помощь.

В договоре Либерти указаны случаи, лечение которых придется оплатить самостоятельно в любом случае.

Чтобы процесс рассмотрения не затянулся, сохраните все документы из больницы. Среди них: заключения врача, чеки об оплате лечения и лекарств. Полный список уточняйте у ассистанса. Бумаги необходимо принести в страховую в течение 30 дней после возвращения.

Еще несколько нюансов из договора

При травме Либерти оплачивает первый визит к врачу и 2 перевязки. Если наложат гипс, то оплачиваемых визитов еще меньше  — только два.

Страховку можно купить, если вы уже заграницей. Это большой плюс, но есть ограничение: полис начнет действовать не ранее 5 дней.

Либерти можно купить в поездке, но полис начнет действовать не раньше чем через 5 дней.

Если страховая согласовала визит к врачу, а вам стало лучше, все равно идите. Иначе, когда состояние ухудшится, дальнейшее лечение не оплатят. Более того, могут потребовать компенсацию за несостоявшийся визит.

Не стоит отказываться от согласованного визита к врачу. Есть риск, что страховая потребует компенсации на его организацию.

В Экстремальный отдых входит эвакуация вертолетом на сумму 5 000 у.е. Правда, в большинстве случаев этой суммы не хватит.

Представитель Либерти на форуме Винского говорит, что эвакуация вертолетом стоит около 8 000 у.е. Страховая компенсирует только 5 000 у.е.

Отзывы о Либерти страхование

В обзоре полисов Тинькофф мы удивлялись большому количеству положительных отзывов. С Либерти все наоборот.

На сайте banki.ru за последний год оставили только 3 положительных отзыва о Либерти.

При таком количестве негатива Либерти отвечает на большую часть отзывов. Комментарии выходят длинными, со ссылками на документы и ответы ассистанса. Получается настолько подробно и формально, что смысл не всегда удается понять с первого раза.

Не каждый ответ Либерти можно понять с первого раза.

Судя по отзывам самые распространенные проблемы связаны персоналом и оплатой.

«Невоспитанные» работники

Видимо, в Либерти есть план по отказам, иначе как объяснить, что менеджеры компании так часто находят предлоги для невыплаты. Иногда причины оказываются совсем надуманными, чем раздражают клиентов.

Бывает менеджеры Либерти торопятся с выводами, чем обижают клиентов.

Отказы в оплате

Либерти один из лидеров по количеству отзывов с невыплатами компенсации. Логика обоснований различная. Например, связь отита с герпесом и грибковыми заболеваниями.

Врач поставил ребенку диагноз отит. Однако, Либерти не оплачивает счет госпиталю, потому что подозревает, что заболевание вызвано герпесом, паразитами или перешло половым путем.

Иногда сотрудники признают, что оплату задержали по их ошибке. Правда, пользы от признаний никакой. На связь так никто и не выходит.

Клиент так и не получила денег после того как сотрудница Либерти призналась, что компенсацию не выплачивают по ее ошибке.

Чтобы снизить риск невыплаты:

1. Не отказывайтесь от визита к врачу, даже если кажется что полегчало. Страховая сделает выводы, что вы лечились сами. Это повод отказать в компенсации.
2. Готовьтесь, что страховая может доказать, что болезнь началась до поездки. Чтобы этого не допустить, просите доктора не указывать эту информацию в документах.

Клиенты не понимают, почему страховая продолжает задавать вопросы, а не оплачивает счет.

Долгая оплата счетов

Даже если согласуют лечение и не придется тратить свои деньги, есть риск, что Либерти задержит оплату больнице. Что в этом плохого? Например, вам могут написать финские коллекторы.

Либерти не оплачивала счет в течение 3 месяцев. Больница передала задолженность коллекторам.

Или больница напишет сама. Подобная задолженность может стать поводом для отказа в визе.

Страховой случай произошел в конце 2015. Либерти отписались об оплате лишь в мае 2017.

Стоит ли брать Liberty в Шенген

Благодаря низкой цене страховка Либерти идеально подойдет в качестве «бумажки» для оформления Шенгенской визы. Однако, ехать с такой страховкой я бы не рискнул — уж очень много негативных отзывов.

Либерти часто находит предлоги для отказа по выплатам. Если вы уже купили полис, внимательно изучите договор. Если страховой случай произошел, соберите побольше справок и чеков из больницы.

Будьте готовы тормошить менеджеров Класс Ассист. Из-за высокой загрузки, они могут решать некоторые проблемы по несколько дней.