Отзывы об Альфастраховании туристов в Шенгене
В этой статье анализируем отзывы о туристической страховке Альфастрахования на территории Шенгена. Отзывы собраны со всех российских и большинства западных форумов.
Так как новые отзывы появляются постоянно, а страховые иногда меняют предложения и условия работы, я периодически обновляю обзоры. Этот актуален на май 2017.
Ассистансы Альфастрахования
Ассистанс организует лечение по страховке на месте. От него зависит, как быстро приедет доктор, в какую больницу отправят, придется ли платить за лечение наличными. Альфастрахование работает с несколькими ассистансами в зависимости от места покупки страховки:
GVA — на сайте Альфастрахования. Этот ассистанс известен большим количеством отрицательных отзывов. Операторы кол-центра путаются в информации, отвечают по несколько дней, допускают ошибки, иногда нелепые: в 2015 году в Италии к клиенту с запором прислали лора. В Турции врач не опознал перелом у восьмилетней девочки и лечил от ушиба. Из-за этого травма осложнилась и в России делали сложную операцию. К сожалению, такие ошибки бывают у каждой страховой, но, если верить отзывам, у GVA чаще.
Class Assistance — на Черехапе и в офисах Альфастрахования. Об этом ассистансе пишут куда более положительные отзывы, хотя и тут не без проблем. Класс Ассист достойно работает в простых ситуациях, но в нестандартных случаях появляются проблемы — приходится несколько раз рассказывать разным сотрудникам, что случилось; многие не знают нюансов работы госпиталей и страховых компаний, с которыми работают.
Причину таких ошибок я понял, когда нашел форум, где общаются бывшие сотрудники Class Assistance. Оказывается, в компании высокая нагрузка на персонал: за смену приходится обрабатывать 50-60 страховых случаев, в праздничные дни еще больше. И хотя никто не хочет работать плохо, успеть помочь всем физически не получается.
Из-за такой нагрузки в компании большая текучка, отсюда другой минус — на работу берут студентов. Они слабо понимают с какими проблемами сталкиваются туристы, могут сообщить ошибочную информацию и не разбираясь перейти к другому звонку.
Плохие отзывы об Альфастраховании
Альфастрахование — одна из крупнейших российских страховых и особенно популярна на рынке страховок для путешественников. Там, где много клиентов, много и отрицательных отзывов, ведь работать идеально не получается ни у кого.
Часть отзывов написана по делу — компания задерживает выплаты, долго принимает документы. В других, несмотря на проблемы, с которыми столкнулся клиент, страховая права формально. Чтобы не оказаться в ситуации, читайте внимательно договор. Ниже рассмотрим, когда отзывы написаны по делу, а когда страховую не в чем упрекнуть.
Альфа не права
Кажется, бОльшая часть ошибок Альфастрахования происходит из-за ее размеров: обслуживает необученный персонал, долго возвращают деньги, а информация об огромной базе полисов медленно синхронизируется.
Обслуживает необученный персонал. Это не значит, что вас обязательно обслужат плохо. У Альфастрахования нет цели выпускать на работу только неграмотных и равнодушных сотрудников, но с учетом количества офисов, шанс попасть на таких выше.
В нескольких отзывах авторы рассказывают, что общались с новичками, которые бегают за уточнениями после каждого вопроса. Во Владивостоке клиент несколько недель ждал, когда его документы на возврат переправят в Москву. Менеджеры постоянно сообщали разную информацию. В итоге клиент дошел до руководителя офиса, который на просьбу форсировать решение вопроса ответил: «Вы мне че предлагаете тут стоять?»
Безразличие сотрудников проявляется не только в офисах. В системе продаж на сайте Альфастрахования бывают технические сбои: при оплате, деньги списываются с карточки, а полис не приходит. Проблема появляется периодически: я нашел около 5 отзывов на эту тему. Последний случай произошел недавно — в январе 17 го. Судя по тексту, клиент несколько раз звонил в страховую. Операторы сообщали, что может помочь только один человек, который будет позже. Позже он так и не пришел и после 7 звонков клиент купил полис другой страховой.
Иногда неспособность Альфастрахования оперативно решать технические проблемы заставляет писать отзывы, которые без цензуры не выпустишь
Может надолго задуматься при возврате денег. Причем то что компания думает, не значит, что деньги выплатят. Бывает, случай признают не страховым, но чтобы получить даже такую информацию приходится надоедать звонками.
Нет информации о полисах, купленных у партнеров. Альфастрахование в офлайне продает страховки в собственных офисах и через партнеров. Информация о полисах, проданных не напрямую, приходит в Альфу с большим запозданием. Может получиться, что при утере полиса, купленного у партнера, оператор кол-центра не будет знать о нем. Придется связываться с тем офисом, где приобрели страховку. Конечно, искать номер партнера неудобно, если вылет через 2 часа, но иначе вам даже нечего будет сказать при звонке в ассистанс.
Альфа «права»
Другая часть негативных отзывов написана теми, кто не знаком с договором Альфастрахования. Порой в них описаны сложные истории, когда страховая не согласовывает важную и тяжелую операцию, потому что имеет такое право по договору. Клиенты остаются без помощи, на которую рассчитывали. Чтобы не оказаться в такой же ситуации, обратите внимание, что Альфастрахование:
Не компенсирует обострение хронических заболеваний. В путешествиях это очень важно: резкая смена климата, перелет, непривычная кухня — стресс для организма, который может спровоцировать появление старых болячек. Может по-новому проявиться и давно перенесенная операция. Альфастрахование не покрывает оба эти случая: обострение хронических заболеваний и болезни, вызванные ранее перенесенными операциями.
В отзыве на Рустраховка автор рассказывает, что Альфастрахование компенсировало лишь 3% затрат на дорогостоящую операцию. Причина в том, что обострение вызвано ранее проведенными операциями
Принимают только документы, переведенные на русский. Компенсировать затраты на лечение необходимо, если вы оплатили его самостоятельно. Это часто бывает, когда рядом не оказалось больницы, с которой ассистанс заключил договор. На территории Шенгена, такие часто находятся в удаленных нетуристических регионах: небольшие деревни Финляндии, Италии, Португалии.
Сложность в том, что по договору страхования: «…Все передаваемые в адрес Страховщика документы на иностранном языке должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены…». Перевод документа в среднем: 1–2 тыс. рублей. Документов будет несколько — справки-счета из медицинского учреждения, рецепты со штампом аптеки, чеки. Получается, если лечение вышло недорогим — в пределах 10 тыс. рублей, проще его не компенсировать: выиграете пару тысяч, а потеряете много времени. Если, конечно, вы не нотариус-переводчик.
Хорошие отзывы об Альфастраховании
Первое, что отмечу, Альфастрахование внимательно относится к тому, что пишут клиенты в интернете. За последние 2 года страховая ответила на большую часть отзывов с основных туристических форумов. Обычно отвечает один и тот же сотрудник.
Зачастую, когда общение с кол центром или сотрудниками в офисах зашло в тупик, написать отзыв становится лучшим выходом. В комментариях вы получите корректный ответ страховой. Вполне возможно, что окажетесь неправы, но все ответы будут обоснованы, приведут необходимые пункты договора.
Текст тут не важен, вы просто оцените объем: Альфастрахование отвечает на отзывы, пока конфликт не исчерпывается. Даже если переписка в комментариях занимает несколько экранов.
Положительных отзывов об Альфастраховании гораздо меньше отрицательных. Хотя было бы странно, если наоборот. Обычно отмечают хорошую работу в стандартных ситуациях: простуда или отравление детей, ушибы. Иногда пишут и о сложных случаях. Например, в отзыве, написанном в марте 17-го, пострадавшая рассказывает, что порвала связки в Австрии. К счастью, страховка покрывала горнолыжный спорт. Альфастрахование оплатили рентген, перевязку, легкие костыли, и даже обеспечили МРТ в ближайшей больнице в восьмидесяти километрах.
На что еще обратить внимание при покупке страховки Альфастрахование
Полис Альфастрахования подойдет беременным. Он компенсирует дородовое, послеродовое ведение и даже расходы на принятие родов в пределах суммы, указанной в договоре.
Стандартная страховка не компенсирует обострение хронических заболеваний, но компенсацию можно включить в договор. Правда, стоимость полиса сильно вырастет: в 3 раза — при возрасте до 40 лет, в 5 раз — в промежутке от 40 до 60 лет и в 7 раз — более 60 лет. Максимальный возраст застрахованного — 79 лет.
Страховка не покроет расходы на поисково-спасательные мероприятия в горах, на море или пустыне и эвакуацию на берег с судна или из моря.
Стоит ли брать Альфастрахование в Шенген
Альфастрахование — большая компания, которой важно мнение клиентов. При этом специалисты компании хорошо знают договор страхования и найдут лазейки, чтобы не платить по спорному случаю.
Стоимость полиса выше среднего. Его нет смысла брать только для визы. Лучше рассмотреть варианты подешевле: Тинькофф, Ренессанс.
У страховой 2 ассистанса. GVA — при покупке на сайте. Его лучше избегать, уж очень много отрицательных отзывов. Class Assistance — при покупке на Черехапе и в офисах Альфастрахования. Репутация этого ассистанса лучше, хотя отзывов в интернете о нем немного.
Не рекомендую страховку пожилым, потому что не покрывает обострения хронических заболеваний. Зато подойдет беременным: оплачивают даже прием родов.
В общем, при покупке на Черехапе или в офисе страховка рабочая, но для простых болезней и травм и с ограничениями — по возрасту, хроническим заболеваниям и пр.