Здесь собраны отзывы путешественников о Ренессанс страховании туристов со всех российских форумов и большинства западных. Обновляю их каждые полгода и эти актуальны на май 2017.

Ренессанс известен бюджетными страховками. На Черехапе их полис один из самых дешевых — почти в 2 раза дешевле ERV. Посмотрим, как это отражается на качестве услуг.

2 ассистанса Ренессанса: AP Companies и GVA

Представитель Ренессанса в официальной группе во «ВКонтакте» рассказывает,  что у компании 2 ассистанса

Раньше Ренессанс работал только с GVA. Об этом ассистансе пишут много и плохо: операторы путаются в информации, отвечают по несколько дней, врачей приходится долго ждать. Бывает, помощь так и не приходит. Иногда этот ассистанс находит предлог, чтобы отказать в помощи: в Таиланде GVA не согласовал лечение тропической лихорадки из-за выпитого за 2 дня до обращения алкогольного коктейля.

Сейчас Ренессанс продает полисы с GVA в агентствах или в составе туров. При покупке на официальном сайте или на Черехапе уже другой ассистанс — AP Companies. Он положительно показал себя в Европе, что доказывают хорошие отзывы при относительно маленьком количество негативных.

Плохие отзывы о Ренессанс Страхование

Чаще всего Ренессанс ругают из-за некомпетентных сотрудников: они сообщают неверную информацию и часто берут паузу для уточнений. В одном из отзывов туристка рассказывает, что сотрудник Ренессанса посоветовал перед поездкой позвонить в кол-центр, чтобы активировать полис. При активации оператор пообещала, что уточнит и перезвонит в течение часа. Позвонила только через 2 недели, когда туристка вернулась из путешествия. Оказалось, что ничего активировать не надо, полис работает с момента выезда, а менеджер напутал при продаже. Ренессанс подтвердил информацию в комментариях под отзывом.

Еще один отзыв об отдыхе в Италии с ребенком с полисом Ренессанс. К сожалению, ассистанс несколько дней не мог договориться с госпиталем, пока 9 месячный малыш лежал с температурой 39. Все что они смогли предложить — это на такси ехать в ближайший город и там платить самостоятельно.

Если стандартные происшествия страховая решает без проблем, то там, где дело требует инициативы, сотрудники теряются. Характерный случай произошел, когда с клиента списали деньги, сообщили номер страховки, но, из-за ошибки банка, полис не прислали. Операторы кол-центра видели, что полис не заказан, и отказывались продолжать разговор. После возвращения клиент написал отзыв, на который ответили сотрудники Ренессанса: признали, что произошла ошибка и попросили приехать в офис — написать заявление на возврат денег. Подобная проблема с оплатой повторялась, последний случай произошел в 2016. Каждый раз сотрудники отказывались помочь клиенту с первого раза.

Еще одна показательная история с туристом в Азербайджане: когда он позвонил сообщить о страховом случае, оказалось, что Ренессанс не передал данные о полисе из-за технического сбоя. Ассистанс запросил полис, но, так как это было 8 января, компания ответила, что разберется после праздников — 12 января. Пришлось лечиться за свой счет и ждать возвращения в Россию.

В отзыве описывается случай, когда менеджер ассистанса просто забыл о клиенте и пришлось второй раз звонить, чтобы напомнить. Второй ужастный момент — это долгое согласование счета: 24 часа! Такое возможно в случае, если счет очень большой (так скорее всего и было), тогда для согласования оплаты нужно решение ответственного врача страховой, а он может быть не на месте, если дело происходит ночью или в выходной. Но 24 часа, да и клиент в итоге заплатил из своего кармана.

Хорошие отзывы о страховой Ренессанс Страхование

Большинство хороших отзывов о Ренессансе связаны с ассистансом AP Companies, который идет со страховкой при покупке онлайн на сайте Ренессанса и на Черехапе. Этот ассистанс оперативно отвечает клиентам, не теряется в сложных ситуациях.

При покупке на Черехапе есть и еще несколько бонусов, не все они включены в стандартный полис: помощь в результате терактов, стихийных бедствий, оплата лечения солнечных ожогов и обострения хронических заболеваний. С таким набором и низкой ценой у Ренессанса одно из лучших соотношений цена — качество.

Специалисты Ренессанса активно работают на сайтах отзывов, быстро отвечают на страничке во «ВКонтакте». Иногда это оказывается выходом из затянувшегося конфликта со страховой: разбираются в каждой ситуации, выявляют некомпетентного сотрудника, принимают решение о компенсации, если отказ был необоснован. Бывает и наоборот, страховая доказывает, что поступила правильно. Как бы там ни было, ответ в интернете наиболее объективен.

На что еще обратить внимание при покупке страховки Ренессанс Страхование

Один из популярных вопросов на официальном паблике Ренессанса во «ВКонтакте»— можно ли получить страховку во время путешествия? Можно, и это отличает компанию от многих конкурентов. Правда, есть 2 нюанса: страховка действует на следующий день после оплаты и оплатить можно только с российского IP. Это значит, что купить ее с компьютера за границей не получится. Просите помощи у друзей или родственников в России. Они вышлют электронный полис, который подойдет при обращении к ассистансу.

Ренессанс разрешает оформить полис тем, кто уже в поездке. Главное, покупать в российского IP и российской картой.

У страховки есть франшиза в 50$ (что такое франшиза). Но если вы берете если вы берете страховку для шенгена, то там есть правило, что полис должен быть без франшизы. В чем опасность: если вы выбираете покрытие «Шенген», то франшизы не будет, но если выбираете «Весь мир», то франшиза появляется эта страховка для визы в страны Шенгена не годится.

Страховая компенсирует только один исходящий звонок в ассистанс, обычно выбирают более дорогой. Для компенсации понадобится написать заявление и предоставить оригинал детализации по счету мобильного оператора.

Еще один бонус от Ренессанса: приложение SafeTrip. Оно хранит информацию о полисе и напоминает, если срок его действия заканчивается. Одной кнопкой можно позвонить оператору и передать координаты местонахождения. Приложение удобное, правда, работает только на айфонах.

Стоит ли брать страховку Ренессанс Страхование в Шенген

Страховка Ренессанс одна из самых дешевых при хорошем количестве опций. Смело берите ее для визы.

Покупайте только онлайн: на сайте Ренессанса или на Черехапе. Так вы получите ассистанса с хорошим опытом работы в Шенгене — AP Companies. При покупке в агентствах и турфирмах будет медлительный и неэффективный GVA.

В простых ситуациях страховая работает удовлетворительно, но в сложных могут быть проблемы: операторы кол-центра дают разную информацию, долго отвечают. В этом случае, изучите правила страхования, которые помогут отстоять свою точку зрения.

Спасибо за прочтение
Вы можете сказать «Спасибо» 3 простыми способами:
  1. Поделитесь ей в социальных сетях, чтобы не потерять:
  2. Оцените статью:
    НавредилиУжасноНичего новогоНеплохоПолезно (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
    Загрузка...
  3. Напишите что именно не понравилось, я не буду публиковать ваш комментарий, но обязательно добавлю информацию: Может мало фото? Может нет той информации, которую вы искали?
Напишите мне!
Оставить комментарий