Тинькофф Страхование туристов. Можно ли покупать полис?

Тинькофф Страхование относительно молодая компания. Все началось в 2012 с перепродаж страховок Ренессанса. Компания поняла, что рынок перспективный и в 2013 году появилось «Тинькофф Онлайн Страхование». Как и у одноименного банка, у страховой нет офисов. Продажа полисов и подача документов на компенсацию только удаленно: с помощью интернета или почты. В статье разберемся, стоит ли брать туристическую страховку Тинькофф. Для этого изучим отзывы на туристических форумах, прочитаем популярные блоги путешественников и полистаем договор.

3 тарифа на сайте Тинькофф

Полис Тинькофф продают на Черехапе и на собственном сайте. В первом случае можно выбирать параметры, подгоняя страховку под себя. Там же можно сравнить стоимость с другими страховыми.

На сайте — проще, доступны только 3 тарифа: Спокойный отдых, Активный отдых и Опасные виды спорта.

«Спокойный отдых» покрывает медицинские и транспортные расходы при… спокойном отдыхе. Никаких велосипедов, пляжного волейбола и прочих активностей, увеличивающих риск травмы. С такой страховкой оплатят, например, лечение простуды или растяжение лодыжки в ванной.

В «Активном отдыхе» добавятся травмы в результате экстремальных видов спорта: бег, велосипед, водные лыжи и мотоциклы, аквапарк, игры с мячом. В «Опасные виды спорта» входят атлетика, горные лыжи и сноуборд, охота, контактные единоборства и прочее.

Ни один тариф не распространяется на участие в соревнованиях, тренировках и сборах. Интересно, где еще заниматься контактными единоборствами?

Ассистанс Тинькофф Страхование — Europ Assistance

От ассистанса, а не от страховой, зависит качество помощи на месте: какой доктор приедет, попросят ли оплатить лечение своими деньгами, в какую больницу направят. Страховая продает полис, согласовывает дорогостоящие операции и лечение, компенсирует потраченные в больнице деньги.

До недавнего времени у Тинькофф Страхования было 2 ассистанса. Об этом до сих пор написано на сайте. Сотрудница компании по телефону сказала, что новые полисы продают только с Европ Ассистанс. С Мондиалем компания работает, пока не закончится срок действия годовых полисов, купленных ранее.

Вопреки информации на сайте, Тинькофф Страхование продает полисы только с Европ Ассистанс

Большинство отзывов о работе Европ Ассистанс связаны именно с Тинькофф Страхованием. Как и страховую, ассистанс характеризуют положительно: авторам попадаются лишь грамотные врачи, часто русскоговорящие, даже если дело происходит в удаленном испанском городке.

При этом в 70% случаев клиенты сами оплачивают лечение, а по возвращении на родину отправляют чеки в Тинькофф для компенсации. Видимо, Europ Assistance старается не заключать прямых договоров с больницами, поэтому имеет смысл взять с собой денег с запасом на случай болезни или травмы.

Европ Ассистанс не нашел врача в выходной день, пришлось искать клиенту. Обычно такие истории описывают в негативных тонах. Отзыв про Тинькофф Страхование с отметкой «отлично», ведь они «… честно искали возможность ночью прислать нам врача…»

Нашел пару отзывов про работу Европ Ассистанс с другими страховыми. Все они негативные. Жалуются, что операторы перезванивают много позже обещанного и высылают некорректные контакты больниц.

Неоднозначные положительные отзывы о Тинькофф страховании путешественников

За последние годы я прочитал тысячи отзывов о страховках, но только от Тинькофф создается ощущение, что большая их часть заказная. Дело не в том, что все они положительные.

Отзывы на banki.ru. Зеленый кружок — оценка отлично.  Заполненные засчитаны, пустые — не засчитаны или проверяются. Отзывы отсортированы не по оценкам, а по времени. Это значит, что за последние полгода нет ни одного негативного.

И не в том, что я начитался плохих отзывов о других страховых и не могу поверить, что бывает идеальная компания.

Возможно, Тинькофф и есть идеальная компания и мой взгляд замылен спустя десяток обзоров, но давайте посмотрим на примеры ниже.

Один из последних отзывов на banki.ru. Кажется, писал копирайтер, а не обычный клиент. Хотя, может быть, клиент и работает копирайтером

И тут признаки работы профессионала. Этот отзыв администраторы сайта не засчитали

Еще несколько ярких примеров:
Зачем-то рассказывают о бонусах, которыми даже не воспользовались;
У автора женское имя, но по глаголам в прошедшем времени понимаем, что автор мужчина.

Структура таких отзывов одинакова и состоит из двух частей:

1. Случилась болезнь или травма в неподходящее время, когда доктора не найти. Вежливые операторы находят его либо просят найти клиента.
2. Клиент оплачивает лечение на месте. Страховая возвращает деньги быстрее, чем должна по договору.

Подобных отзывов больше половины. Повторю: возможно, я ошибаюсь и все это правда, но опыт подсказывает — что-то не так. Пишите в комментариях свое мнение об этих отзывах.

Негативные отзывы о Тинькофф Страхование с пользой для страховой

При этом Тинькофф Страхование отличает умение выходить победителями даже из сложных ситуаций. Компания ответила на большинство негативных отзывов, которые я нашел.

Компенсируют затраты из-за ошибок на сайте, несмотря на договор. В конце 2016 девушка упала с велосипеда в Норвегии и получила травму. При покупке полиса она ориентировалась на описание тарифа на сайте, где не было указано, что катание на велосипеде не относится к спокойному отдыху, и поэтому рассчитывала на компенсацию. Страховая отказала, ссылаясь на договор. После того как не нескольких форумах появились ее отзывы, Тинькофф признал, что несмотря на договор, сайт вводит клиентов в заблуждение, и оплатил лечение. Информацию на сайте изменили.

Возмещают стоимость полиса, если ассистанс не оказал помощь. В последний день 2016 года девушка позвонила в ассистанс и пожаловалась на острый цистит. Оператор обещал перезвонить в течение двух часов, но позвонил лишь на следующий день, когда помощь была уже не нужна. После отзыва страховая признала ошибку ассистанса и вернула деньги за страховку.

Тинькофф Страхование не стесняется признать ошибку и извиниться

Вручают подарки, если ошибаются часто. Встречал случаи, когда из-за ошибок на сайте в страховке некорректно отображались данные паспорта. Тинькофф оперативно отвечал на такие отзывы и исправлял ошибку. Несколько раз страховая дарила сертификат на скидку при следующей покупке.

Эти примеры говорят о том, что компании важен образ в глазах клиентов. Судя по положительным отзывам, которые мы читали выше, образ даже чрезмерно важен. Однако, с негативными отзывами такое желание нам на руку. Если возникли проблемы с Тинькофф Страхование, расскажите о них в интернете. Вопрос рассмотрят оперативно и, если страховая ошибалась, решат проблему.

Что мы узнаем из договора Тинькофф Страхование

Как и в любом договоре, в договоре Тинькофф Страхования есть нюансы которые следует изучить перед поездкой. Тем более что этот документ, включая приложения, занимает 50 листов. Рассмотрим основные моменты:

1. Не подойдет для долгих зимовок. Страховка не поможет тем, кто живет за границей более 3 месяцев в году или имеет вид на жительство в стране, где произошел страховой случай.
2. Покрывает экстренную стоматологическую помощь при травме или остром воспалении десен.
3. Не покрывает патологии беременности, обострения хронических заболеваний, если они не угрожают жизни, грибковые и кожные заболевания. Страховая не оплатит лечение солнечных ожогов, аллергических реакции и дерматитов.
4. Оплачивает пребывание одного из близких родственников в стационаре при госпитализации детей до 10 лет.
5. Не работает при покупке в путешествии. Покупать страховку имеет смысл только перед выездом. Именно поэтому при наступлении страхового случая ассистанс просит выслать скан загран паспорта, чтобы проверить дату пересечения границы.

Читайте договор перед покупкой, чтобы не потратить деньги впустую

Тинькофф принимает документы только на русском языке. Необходим перевод специализированных компании или бюро, расходы оплачивает клиент. В некоторых отзывах писали, что Тинькофф принимал документы и без перевода, но надеяться, что так будет всегда не стоит.

Стоит ли покупать Тинькофф страхование путешествий в Шенген

У меня неоднозначное мнение о Тинькофф Страхование. С одной стороны, я пользуюсь Тинькофф Банком и знаю, что это одна из самых удобных компаний в своей сфере. Я верю, что этот уровень качества распространяется и на Тинькофф Страхование. Признаки такого подхода в дистанционной покупке полисов, компенсации затрат без визитов в офис и приятном кол-центре. С другой стороны, смущают отзывы, которые кажутся ненастоящими.

Ассистанс, Europ Assistance, заключает договоры с маленьким количеством больниц. Из-за этого приходится платить на месте, а потом тратить время, чтобы компенсировать эти деньги. Это неудобно особенно при маленьких затратах — больше потратите на перевод.

Базовая цена страховки одна и самых низких на рынке. На Черехапе, Тинькофф почти всегда вверху списка с самым дешевым предложением. Такой полис идеально подойдет для оформления визы. Но если покупать более продвинутую страховку, например, с покрытием велопрогулок, стоимость увеличится почти в 2 раза. За такие деньги можно рассмотреть другие проверенные страховые и ассистансы.

Также страховку следует осторожно брать пенсионерам и беременным, потому что она не покрывает обострения хронических заболеваний и осложнения беременности.

Если в больницу попадает ребенок до 10 лет, то оплачиваются все расходы на пребывание одного из близких родственников вместе с ним.

За границей не обязательно звонить в офисы компании, все вопросы можно решить по Whatsapp. Это очень удобно и экономит 500-1500 рублей при обращении.

Если решили оформить страховку Тинькофф для визы в Шенген, Великобританию или США, то в слаучае отказа в визе вам вернут все деньги за поездку. Но есть нюансы. Например, был отзыв, что у человека было судебное разбирательство, он купил тур отдохнуть и  полис со страхованием отмены поездки на всякий случай. И суд действительно попал на дату поездки. Тинькофф отказал в выплате, т.к. событие началось до оформления полиса и человек о нем знал. Страхование от невыезда работает немного по-другому: вы попали в больницу и не можете полететь, невыдали визу, хотя вы подали все документы в срок. Все причины можно почитать в правилах страховой.

Нельзя купить полис, уже находясь за границей.

Хронические заболенвания не покрываются. Помощь будет оказана только если есть угроза жизни.

В этом отзове написано, что женщина в Испании решила получить компенсацию за купленные в аптеке лекарства. Компенсацию пришлось ждать довольно долго, потому что у Тинькофф нет четких сроков выплат и они идут просто в порядке очереди. Получается вам могут оплатить быстро, а могут в течение нескольких месяцев. Радует то, что сотрудники решили этот вопрос в течение 4 дней после жалобы.

Правила страхования можно прочитать по ссылке: https://www.tinkoffinsurance.ru/documents