Согаз. Отзывы путешественников о страховке

СОГАЗ — самая популярная страховая в России, занимает первое место по размеру полученных премий с начала 2017 года. Это говорит о том, что клиенты доверяют компании. Правда, в рейтинге учитываются платежи по всем видам страхования, в том числе и корпоративному. Туристическое направление СОГАЗа не так популярно: отзывов по нему гораздо меньше, чем у конкурентов Либерти, ERV, Ингосстраха. В этой статье анализируем, как работает туристическое страхование СОГАЗ. Материалы для анализа берем из отзывов на российских и зарубежных форумах, сайта компании и договора страхования.

Страховки СОГАЗ, одни из самых дешевых на рынке, продаются на сайте и в офисах продаж.

Класс-Ассист — ассистанс Согаза

Ассистанс — компания, которая организует лечение на месте. От нее зависит, приедет доктор или отправят больницу, придется платить за лечение наличными или нет. Согласовывайте с ассистансом все обращения в больницу, вызовы скорой или оплаты процедур. Страховая не компенсирует затраты на лечение при самостоятельном обращении. Правда, из правила есть исключение. Если не получается дозвониться — нет связи или украли телефон — можно идти в больницу без согласования. Учтите, в этом случае СОГАЗ компенсирует не более 500 долларов и если вы докажете, что не могли связаться с ассистансом или страховой.

СОГАЗ сотрудничает с российским Класс-Ассист. Этот ассистанс достойно работает в простых ситуациях, но в нестандартных появляются проблемы: приходится неоднократно рассказывать сотрудникам, что случилось; многие операторы не знают нюансов работы госпиталей и страховых компаний.

В Словакии в 16 году пострадавшая более суток добивалась помощи с кашлем, высокой температурой и кровотечением из носа. Больница, в которую ее направил Класс-Ассист, отказывалась лечить без гарантийного письма. Оказалось, что Класс работает с больницей через чешского посредника, который нерегулярно платит. Сам ассистанс не заключил договор ни с одной из больниц Словакии. Женщине пришлось лечиться самостоятельно.

Такие отзывы пишут и из других стран Восточной Европы: Албании, Чехии. Видимо, в этом регионе Класс Ассист работает через одного и того же неответственного посредника.

Я понял причину ошибок Class Assistance, когда нашел форум бывших сотрудников. В компании высокая нагрузка на персонал: за смену приходится обрабатывать 50–60 страховых случаев, в праздничные дни еще больше. И хотя никто не хочет работать плохо, успеть помочь всем физически не получается.

Из-за этого в компании большая текучка. На работу устраиваются студенты, слабо понимающие проблемы, с которыми сталкиваются туристы. Они сообщают ошибочную информацию и могут, не разбираясь, перейти к другому звонку.

Что входит в туристическую страховку СОГАЗ

На своем сайте СОГАЗ предлагает 3 программы туристического страхования: А, В и С. Все включают компенсацию медицинской и экстренной стоматологической помощи, медицинскую эвакуацию, оплату первых 3 звонков в ассистанс при страховом случае.

Дополнительно, в программе В: поиск и спасение в экстренной ситуации на сумму не более 5 000 у.е., возвращение домой детей, оставшихся без присмотра.

В программе С добавили: поиск утраченного багажа, правовые консультации при несчастном случае или ДТП в поездке.

Отзывы о СОГАЗ страхование туристов

О туристических страховках СОГАЗАа пишут немного, поэтому корректные выводы делать тяжело. Непонятно, конкретная история — случайность или закономерность. Постоянно ли у страховой такие ошибки или это единичный случай. А если отзыв положительный, значит ли это, что в страховая также хорошо отрабатывает и другие подобные случаи в стране.

Поэтому ниже просто расскажу пару ярких историй, которые запомнил. Они произошли не в Шенгене, но характеризуют именно работу страховой, а значит не так важно, где случай произошел.

Не оплатили прививку от бешенства на Шри Ланке. Клиента покусала собака, ассистанс организовал первичный прием, перевязку и прививку от столбняка. Утром позвонили из страховой и сообщили, что дальнейшее лечение не оплатят. В больнице за один укол от бешенства попросили 721 евро. Честно, не понимаю, чем обоснован отказ. Видимо, страховая посчитала, что бешенство это не угроза для жизни и пациент дотерпит до возвращения домой.

Спасли от свиного гриппа во Вьетнаме. Это давний отзыв —  2009 год. Пострадавшая написала «доставали, практически, с того света», болезнь проявилась поражением верхних дыхательных путей, развитием двусторонней пневмонии и резкой дыхательной недостаточностью. Пока пострадавшая была без сознания, врачи решали все вопросы напрямую со страховой и ассистансом. В итоге обошлось без гарантийных писем и без потерь времени на согласование помощи и транспортировки. Лечение для клиента было бесплатно.

На что еще обратить внимание при покупке страховки СОГАЗ

Несмотря на то что договор СОГАЗа занимает 35 листов, лучше уделить время, чтобы ознакомиться с ним перед поездкой. Обращу внимание на основные моменты.

1. СОГАЗ не оплатит расходы, связанные с обострением и осложнением хронических заболеваний, беременностью или родами. Компьютерную томографию и МРТ согласуют только при угрозе жизни.
2. Стандартная страховка не покрывает занятия спортом: подводное плавание, альпинизм, горные лыжи, прыжки с парашютом и тому подобное. Если занятия спортом входят в ваши планы, доплатите за опцию «Активный отдых». Это увеличит стоимость страховки, но сэкономит приличную сумму при травме. Величина повышающего коэффициента зависит от вида активности. Например, для любителей горных лыж он составит 2,5, для дайверов меньше — 1,5.
3. СОГАЗ принимает только документы на русском. Документы сдают, чтобы компенсировать затраты на самостоятельно оплаченное лечение. Список уточните заранее, чтобы не запрашивать справки после возвращения домой. По договору, перевод должна «осуществлять специализированная организация». С учетом затрат на эту услугу, не имеет смысл компенсировать суммы меньше 3 000 рублей.

Стоит ли брать страховку СОГАЗ в Шенген

СОГАЗ — крупная страховая, с большим опытом работы, но его туристические страховки не столь популярны. Об этом говорит маленькое количество отзывов.

Ассистанс Class Assistance хорошо работает в простых случаях, но могут возникнуть сложности при более серьезных проблемах: согласовать будут долго, вызовут не того врача, рядом не окажется больницы, с которыми они работают.

Цены СОГАЗа одни из самых низких на рынке, поэтому страховка отлично подойдет для оформления визы.

Страховку не следует покупать для пожилых и детей, когда качество и оперативность помощи особенно важно. Кроме того, СОГАЗ не компенсирует хронические заболевания.